Política de Cobro Justo

Última actualización: 16 de febrero de 2026

Nuestro compromiso contigo

En Relevant creemos que la facturación debe ser transparente y justa. Nuestros créditos de consumo reflejan costos reales de infraestructura — cuando nuestros costos bajan, los tuyos también. No cobramos por usuario, no tenemos contratos anuales obligatorios, y cancelar es tan fácil como un clic. Sin letras pequeñas.

1. Plan Mensual

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Cancelar Suscripción, sin necesidad de contactar a soporte ni llamar a nadie. Es completamente autoservicio.

Al cancelar, tu cuenta permanece activa con todas sus funciones hasta el final del periodo de facturación ya pagado. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación. No hay reembolsos por periodos parciales no utilizados.

2. Plan Anual

Si contratas un plan anual y cancelas dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de contratación, recibirás un reembolso completo del monto pagado.

Después de los 30 días, la cancelación toma efecto al finalizar el año contratado. Tu cuenta permanece activa hasta esa fecha. No se otorgan reembolsos parciales después de los primeros 30 días.

3. Créditos de Consumo

Los créditos consumidos por el uso de WhatsApp e Inteligencia Artificial no son reembolsables, ya que representan costos reales de servicios de terceros (infraestructura de mensajería y procesamiento de IA) que se incurren al momento del uso.

Los créditos de prueba incluidos en tu plan no tienen valor monetario y no son transferibles ni reembolsables.

4. Problemas Técnicos

Si un problema técnico de nuestra parte impide el uso normal de la plataforma por más de 48 horas continuas, evaluaremos la emisión de créditos compensatorios o un reembolso proporcional, caso por caso, a nuestra discreción.

Para reportar un problema técnico, puedes contactarnos a través del chat de soporte dentro de la plataforma o enviando un correo a soporte@relevantleads.io.

5. Cómo Cancelar

La cancelación es 100% autoservicio. No necesitas llamar, enviar correo ni hablar con nadie.

  1. Inicia sesión en app.relevantleads.io
  2. Con la cuenta de propietario de la organización, ve a Ajustes → Facturación
  3. Haz clic en Cancelar Suscripción
  4. Confirma la cancelación

Tu cuenta seguirá activa hasta el final del periodo pagado. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento antes de que expire.

6. Facturación

Relevant Leads opera con un modelo de facturación que combina una suscripción mensual fija y un consumo variable por uso de servicios:

  • Suscripción mensual: Se cobra automáticamente cada mes a la tarjeta registrada.
  • Consumo de créditos: Se cobra automáticamente al alcanzar el límite de consumo configurado, o al final de cada mes por el saldo pendiente.

Puedes consultar tu consumo en tiempo real desde Ajustes → Facturación dentro de la plataforma. Los recibos de cada cobro están disponibles para descarga en formato PDF.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre facturación o cancelación, puedes contactarnos en: