Política de Cobro Justo
Última actualización: 9 de junio de 2026
Nuestro compromiso contigo
En Relevant creemos que la facturación debe ser transparente y justa. Pagas una suscripción mensual fija por tu plan, y el uso adicional es opcional, visible en todo momento y refleja costos reales de infraestructura. No cobramos por usuario, no tenemos contratos forzosos, y cancelar es tan fácil como un clic. Sin letras pequeñas.
1. Plan Mensual
Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde Ajustes → Plan y Uso → Cancelar Suscripción, sin necesidad de contactar a soporte ni llamar a nadie. Es completamente autoservicio.
Al cancelar, tu cuenta permanece activa con todas sus funciones hasta el final del periodo de facturación ya pagado. No se realizan cobros adicionales después de la cancelación. No hay reembolsos por periodos parciales no utilizados. Si al momento de cancelar tienes saldo pendiente de uso adicional, este se liquida con tu método de pago registrado antes de completar la cancelación.
2. Uso Adicional y Difusiones
El uso adicional es opcional: tú decides activarlo o desactivarlo desde Ajustes → Plan y Uso. Cuando está activo, los consumos que excedan los límites de tu plan (mensajes, respuestas de IA o capturas de Radar, según tu plan) se cobran por unidad a las tarifas publicadas en relevantleads.io/precios. Las difusiones (campañas) se cobran por mensaje enviado, aparte de los límites de tu plan.
Los cargos de uso adicional y difusiones ya consumidos no son reembolsables, ya que representan costos reales de servicios de terceros (infraestructura de mensajería y procesamiento de IA) que se incurren al momento del uso.
Los recursos incluidos en la Prueba Pro no tienen valor monetario y no son transferibles ni reembolsables.
3. Problemas Técnicos
Si un problema técnico de nuestra parte impide el uso normal de la plataforma por más de 48 horas continuas, evaluaremos la emisión de compensación en forma de descuento, extensión de servicio o reembolso proporcional, caso por caso, a nuestra discreción.
Para reportar un problema técnico, puedes contactarnos a través del chat de soporte dentro de la plataforma o enviando un correo a soporte@relevantleads.io.
4. Cómo Cancelar
La cancelación es 100% autoservicio. No necesitas llamar, enviar correo ni hablar con nadie.
- Inicia sesión en app.relevantleads.io
- Con la cuenta de propietario de la organización, ve a Ajustes → Plan y Uso
- Haz clic en Cancelar Suscripción
- Confirma la cancelación
Si tienes saldo de uso adicional pendiente, se liquidará como parte del proceso. Tu cuenta seguirá activa hasta el final del periodo pagado y puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.
5. Facturación
Relevant Leads opera con un modelo de facturación que combina una suscripción mensual fija y un consumo variable por uso de servicios:
- Suscripción mensual: se cobra automáticamente cada mes a la tarjeta registrada, según tu plan.
- Uso adicional: si lo tienes activado, se acumula y se cobra automáticamente al llegar a $500 MXN acumulados o al cierre del mes, lo que ocurra primero. Puedes liquidarlo antes con el botón Pagar ahora (mínimo $5 MXN).
- Difusiones: se cobran por mensaje enviado y se suman al mismo saldo de uso adicional.
Puedes consultar tu consumo en tiempo real desde Ajustes → Plan y Uso dentro de la plataforma. Los recibos de cada cobro están disponibles para descarga en formato PDF.
6. Prueba Gratuita
La Prueba Pro dura 14 días, no requiere tarjeta y no genera ningún cobro. Si al terminar no activas un plan, tu cuenta pasa a inactiva sin cargos: no hay cobros sorpresa ni renovaciones automáticas de la prueba.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre facturación o cancelación, puedes contactarnos en:
- Chat de soporte dentro de la plataforma
- Email: soporte@relevantleads.io
- Centro de ayuda: support.relevantleads.io
